Como funciona, Ubicaciones y Reputación online

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Seo Local. El comienzo de todo negocio

Debemos tenerlo en cuenta si contamos con un establecimiento físico como parte de nuestro negocio, y este factor es el conocido como SEO Local.

Este tipo de SEO es aquel cuyos objetivos principales giran en torno a lograr que los clientes potenciales que se encuentran cerca de ti puedan encontrar fácilmente tu negocio al hacer una búsqueda web.

Imagina que eres dueño de una librería en Madrid y decides abrir una página web para que más personas conozcan tu establecimiento y así aumentar tus ventas.

Sin embargo, por obvias razones, tu librería no es la única que se encuentra en Madrid, ¿Cómo te puedes asegurar de que las personas que hacen búsquedas de panaderías encuentren fácilmente con tu negocio? Para lograrlo, debes de aplicar las estrategias SEO Local. Te explicamos como funciona.

¿Cómo funciona el SEO Local?

Google cada día utiliza actualiza su tecnología para ofrecer una mejor experiencia al usuario, por lo que al momento de realizar una búsqueda, factores como su ubicación se tomarán en cuenta en los resultados, permitiendo incluso la opción de encontrar mapas con la ubicación exacta de varios establecimientos y la forma más rápida de llegar a ellos.

Volviendo al ejemplo de la panadería, si un usuario de Google que se encuentra a 500 metros de tu establecimiento realiza la búsqueda “panadería cercana”, lo que esperamos es que nuestra panadería aparezca en los resultados. Y qué mejor que se incluya un mapa con la ubicación exacta, la ruta más adecuada y otros datos como horarios de servicio y las opiniones de los clientes satisfechos a los que hemos atendido.

Todo esto suena maravilloso, pero la verdad es que para lograrlo debemos de trabajar arduamente hasta que Google nos identifique y nos posicione en base a la información que le proporcionamos.

Una enorme ventaja en este aspecto es que, aunque es altamente recomendable, no es absolutamente necesario contar con una página web para nuestro establecimiento, ya que existen herramientas gratuitas de Google que te permiten posicionarte localmente. Aquí te hablaremos de estas herramientas:

Google My Bussines

Google My Bussiness es una herramienta gratuita y muy efectiva que ofrece Google, con la cual puedes crear fichas empresariales que contengan los datos más relevantes para tus clientes potenciales.

Al crear esta ficha con Google My Business, los usuarios que hagan búsquedas ya sea en Google o en Google maps podrán encontrar fácilmente tu negocio.  Podrás actualizar esta ficha cada que lo desees y compartir con tus clientes las novedades, nuevos productos o promociones que ofrezcas, de esta forma lograrás crear un lazo con ellos y volverán a buscarte.

Para utilizar Google My Bussines es recomendable tener los siguientes puntos en cuenta:

  • Incluye imágenes reales y actualizadas tanto de la fachada de tu establecimiento como de los interiores.

Las imágenes exteriores les permitirán a tus clientes potenciales encontrarte con una referencia visual, y las imágenes interiores los harán sentir bienvenidos a la vez que se dan una idea de qué es lo que pueden esperar al entrar a tu negocio.

Es por eso que es muy importante que mantengas un buen aspecto tanto por dentro como por fuera.

  • Es también importante que incluyas en tu ficha aspectos de vital importancia como la dirección completa, el número de teléfono y el horario de atención que le ofreces a tus clientes. Siempre cuida que estos datos estén actualizados y que sean verídicos, sin espacio a dobles interpretaciones o indicaciones confusas.

Es también sumamente recomendable que seas siempre consistente con estos datos, ya que si vas a colocarlos en cualquier otro lugar como tus redes sociales o un directorio en línea, los datos deben de ser exactamente los mismos.

Hay que recordar que existen aspectos en los cuales Google es sumamente severo, e incluso puede llegar a penalizarnos si encuentra alguna inconsistencia entre nuestras publicaciones.

  • Otra ventaja es que en este tipo de fichas empresariales de Google, tus clientes tienen la opción de dejar opiniones y calificaciones al respecto de tu servicio y la calidad general de tu negocio.

Las buenas calificaciones son lo que te otorgará un mejor posicionamiento según los estándares de Google, pero es muy importante que sepas que estas calificaciones deben de ser totalmente reales y orgánicas.

Ten por seguro que Google se dará cuenta si falsificas estas calificaciones para aumentar tu rango, y habrá una penalización al respecto. Más adelante hablaremos un poco más sobre la importancia de las calificaciones para lograr un SEO Local efectivo.

Como habrás visto, utilizar esta herramienta es la opción ideal si queremos tener un posicionamiento SEO Local. Una vez hayamos creado nuestro usuario con nuestra cuenta de Google, podemos concentrarnos en los demás aspectos importantes

Mapas y ubicaciones de Google.

El primer paso es, por defecto, decirle a Google dónde nos ubicamos para que pueda ponernos en su base de datos. Es importante recordar que si tenemos más de un establecimiento, deberemos de crear una ficha de Google My Bussines por cada uno de ellos. De esta manera no habrá confusiones que lleguen a afectar a nuestros clientes.

Siguiendo el ejemplo de la panadería en Madrid, supongamos que ya creamos una ficha y le asignamos una ubicación en Google maps. A partir de ahora, cada vez que alguna persona que se encuentre físicamente en Madrid haga la búsqueda “panadería” la nuestra aparecerá en los resultados, aun así, esta persona no escribió específicamente la palabra “Madrid”.

Lo mismo sucede si se realiza búsquedas de panaderías dentro de la colonia en que se encuentra nuestra panadería, o si alguien escribe “panaderías cercanas” y se encuentra físicamente próximo a nuestro negocio.

Pero la realidad es que seguramente no somos la única panadería que se encuentra localizada en Madrid, por lo que nuestra prioridad debe de ser la de aplicar estrategias que nos permitan aparecer en los primeros lugares de las búsquedas tanto dentro de Google maps como dentro de Google, y algunas de las más efectivos referentes a la ubicación y a los mapas son:

  • Añade en tu ficha formas efectivas de llegar saliendo de puntos comunes como plazas, ayuntamientos, centros comerciales, etc. Es verdad que Google maps automáticamente te mostrará una ruta para llegar, pero siempre es mejor tener indicaciones de primera mano.
  • Si existe transporte público que transite por tu establecimiento o cerca de este, no dudes en incluirlo también en tu ficha de negocio.
  • Enlaza exactamente la misma información sobre la ubicación de tu negocio con tus redes sociales, recuerda que en ellas las personas pueden hacer “check in” y compartir información de tu negocio con sus amigos o contactos. Esto te ayudará a que más personas te conozcan a la vez que creas enlaces orgánicos y mejoras tú SEO Off Page.

Reseñas y opiniones

Como ya lo vimos anteriormente, las reseñas que recibas de tus clientes son un factor fundamental para conseguir aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas locales.

Si tomamos en cuenta que el objetivo principal de Google es ofrecerles a sus usuarios las respuestas de mayor calidad, es natural que las primeras opciones de resultado de una búsqueda serán aquellas que tengan mejores reseñas.

La forma más fácil de conseguir reseñas es con la misma herramienta que nos ofrece Google My Bussines. Con esta herramienta, las personas que te visitan podrán dejar una opinión sobre su experiencia como cliente.

Sin embargo, hay ocasiones en las que es difícil conseguir que los clientes den una opinión, sobre todo si lo consideran una pérdida de tiempo o saben que no conseguirán nada a cambio. Para que esto no suceda, puedes ofrecerles promociones o recompensas como cliente a cambio de que dejen una opinión sincera sobre tu negocio.

Recuerda que no se trata de comprar opiniones, si no de ofrecerles un incentivo a cambio de dar su opinión, tanto positiva como negativa.

Debes recordar que nunca es recomendable fingir opiniones o calificarte positivamente a ti mismo. Google conoce el procedimiento necesario para detectar cuando una calificación o reseña es verdadera y cuando es falsa.

En el momento que detecte que estás falsificando información para mejorar tu reputación, serás acreedor a penalizaciones que evitarán que más personas te encuentren. Lo mejor es buscar la forma de conseguir estas opiniones naturalmente, y puedes apoyarte de la experiencia de un Consultor SEO que te asesore en cómo lograrlo según las necesidades y requerimientos específicos de tu negocio.

¿Cómo lidiar con las opiniones negativas?

Así como las opiniones positivas tienen un gran impacto, las opiniones negativas también nos afectarán muchísimo. La realidad es que es casi imposible evitar este tipo de opiniones, ya que son parte de las reacciones naturales y orgánicas.

Sería raro que una empresa tuviera solamente calificaciones de 5 estrellas, y Google se daría cuenta de inmediato que algo no está bien ahí. Tampoco debemos intentar eliminarlas ni ignorarlas, simplemente hay que trabajar para que los usuarios cambien de opinión sobre nosotros, y aquí te explicamos cómo:

  1. No ignores los comentarios negativos, lo mejor es atenderlos lo más pronto posible.
  2. Identifica cual es el problema, la queja o el motivo por el cual tu cliente decidió darte una calificación negativa.
  3. Una vez tengas claro que fue lo que lo incentivó a dejar esa calificación, responde su comentario ofreciéndole una solución al problema. Habrá veces que su comentario no tiene la información necesaria para saber qué es lo que hay que mejorar. En estos casos simplemente ofrece una disculpa y pregunta cómo podrías mejorar su experiencia la próxima vez que te visite.
  4. Busca continuar la comunicación con el cliente insatisfecho hasta que te exprese que su problema o inconveniente se ha solucionado. Cuando así sea, pídele amablemente que cambie la calificación que te otorgó en un principio. La mayoría de las personas se verán dispuestas a otorgar una calificación favorable si sienten que la atención y el servicio es personalizado y efectivo.

Si bien esta técnica te servirá para combatir y mejorar muchas calificaciones negativas, la verdad es que siempre habrá personas que se verán constantes en su opinión y no lograrás cambiarlos. Pero afortunadamente, puedes contrarrestar estas opiniones negativas con opiniones positivas. No dudes en consultar a un experto en SEO local para que juntos puedan definir los planes y las estrategias más efectivas para lograr calificaciones positivas de manera orgánica y natural.

Meta etiquetas

Quizás alguna vez hayas realizado una búsqueda en Google y te hayas percatado que en los primeros resultados se incluye una calificación a base de estrellas y algunos otros datos relevantes como la ciudad a la que pertenecen. Este tipo de información se logra introduciendo “meta etiquetas” en los títulos y descripciones de tu página, y puede ser de gran ayuda si quieres aumentar tu posicionamiento local.

Para lograr colocar estas meta etiquetas en tu página, es necesario que hagan un análisis SEO On Page revisando los títulos y meta datos de cada uno de los elementos que componen tu página. Te puedes ayudar de los consejos de los expertos en SEO, quienes se asegurarán de rediseñar todos los aspectos internos de tu página web para que logres una posición más favorable en los buscadores.

SEO On Page Local

Para lograr un correcto posicionamiento SEO local, no podemos dejar fuera los elementos SEO On page. Estos son todos aquellos cambios y modificaciones que hacemos dentro de nuestra misma página para optimizarla y lograr una mejor posición en los buscadores de Google.

Algunos elementos On Page que podemos tomar en cuenta para mejorar nuestro SEO Local son:

  • Agrega una página que incluya tus datos de contacto, y sobre esta misma enlaza tu ficha de Google My Bussines. De esta manera te asegurarás que la dirección de contacto sea la misma y no se preste a confusiones, a la vez que le permites a tus visitantes saber más de tu negocio, conociendo reseñas, viendo las fotos que los demás suben sobre tu local, las rutas más sencillas para llegar y toda información complementaria que hayas especificado en tu ficha de negocios.
  • No te olvides de implementar las metas etiquetas y las meta descripciones a tu página web para ofrecer información más precisa a las personas que realicen una búsqueda y encuentren tu página o negocio. Pero siempre ten cuidad o a no sobre saturar tu página de meta etiquetas, ya que esto brinda una mala experiencia de usuario y Google puede llegar a penalizarte por hacer mal uso de este tipo de herramientas.
  • Estructura las URLs de tu página para que cada una de tus sucursales tenga una sección propia. Por ejemplo, continuando con la panadería, puedes estructurar tus URL de la siguiente manera:

“http://tusitioweb.com/madrid/servicios-eventos” o bien “http://tusitioweb.com/sevilla/servicios-eventos”

  • Cuida mucho que tus datos de contacto siempre sean consistentes. Es decir, busca que la dirección que tienes registrada en tu ficha de Google My Bussines sea exactamente igual a la dirección de contacto que tienes en la descripción de tu página. Lo mismo sucede con otros datos como el número y dirección de contacto, así como los horarios de servicio. Google es especialmente cuidadoso en este aspecto, por lo que tú también debes de serlo. Asegúrate siempre que tu información este completa y actualizada para que las personas que estén interesadas en tu negocio puedan encontrarte sin ningún problema.
  • No te olvides de incluir en tus palabras clave la ciudad o región a la que perteneces. De esta manera más personas podrán encontrarte al hacer una búsqueda relacionada con el lugar en cuestión.

SEO Off Page Local.

De la mano del SEO On Page siempre irá el SEO Off page, que se refiere a todas las estrategias que llevamos a cabo fuera de la propia página para que esta logre posicionarse efectivamente en las búsquedas de Google.

Naturalmente, también debemos de incluir este tipo de estrategias si buscamos crear un posicionamiento Local, y en seguida te contamos algunos consejos para lograrlo:

  • Regístrate en directorios web que tengan buen prestigio y que tengas la certeza de que la gente utiliza para encontrar lo que necesitan.

Estos sitios son de paga, pero ten por seguro que te ayudarán a llegar a más clientes, además de mejorar tu linkbuilding. Lo que es verdad es que hay muchos sitios fraudulentos que se dedican al spam y que aparentan funcionar como directorios.

Mantente alejado de este tipo de sitios, ya que al enlazarte solamente te transmitirán su mala reputación y Google te restará lugares en las búsquedas.

  • Las redes sociales son una muy buena herramienta para promocionarte y permitir que personas cercanas a ti te encuentren.

Asegúrate de enlazar todas tus cuentas con tu ubicación en Google y tu ficha de My Bussines, así como de colocar tu información de contacto de manera que esté exactamente igual en todas tus cuentas.

No solo le ayudarás a Google a identificarte mejor, sino que también le permitirás a tus clientes encontrarte con mayor facilidad y sin confusiones

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